2023 年 1 月 5 日 | 上午 12:01
BANGKO SENTRAL ng Pilipinas（BSP）正在与菲律宾群岛银行（BPI）“密切协调”，此前上市银行报告了一个问题，导致其账户持有人在长周末的交易被记账两次。
“BSP 正在与 BPI 就影响 BPI 账户持有人的双重借记交易事件进行密切协调。该银行已经确定了操作错误的根本原因，并承诺尽快扭转错误交易并恢复移动和网上银行服务，”央行在周三的一份声明中表示。
“BSP 已指示 BPI 提交时间表并更新其错误交易的逆转，”它补充说。
BPI 是该国截至 2022 年 9 月资产规模第三大的银行，周三通过其社交媒体账户表示，一些交易是通过其自动柜员机和现金接受机进行的，以及通过销售点终端和电子设备进行的借记交易- 12 月 30 日至 31 日的商务平台发布了两次。
BPI 表示：“请注意，我们预计将在当天纠正重复交易。”
该银行表示，咨询量的增加导致其在线银行渠道的访问断断续续。
“请放心，您的帐户是安全的，”它补充说。
周三早些时候，BPI 客户的投诉以及错误交易的屏幕截图发布在各种社交媒体网站上。
从周三早上 8 点开始，BPI 的移动应用程序和网站几乎无法访问，一些用户可以登录他们的账户，但在撰写本文时仍然无法查看他们的账户余额。
该银行股价周三上涨 30 分或 0.31%，收于每股 P98.30。
FINANCIAL CYBERSPACE ISSUES
Fitch 亚太金融机构总监 Tamma Febrian 在一封电子邮件中指出，这不是 BPI 第一次遇到此问题。
“我们听说了这个问题，并注意到这并不是 BPI 第一次遇到重复交易问题。2017 年，该银行还遭遇了内部数据处理错误，导致一些账户在银行升级系统时被借记或贷记两次，”Febrian 先生说。
“目前尚不清楚现有故障是否是由类似原因（即系统升级/修复失控）引起的，因为银行确实表示他们仍在努力调查和解决此事。然而，根据 BPI 的过往经验，以及该地区多家银行近年来遭遇类似重复付款问题的经验，这些案件通常可以在合理的时间内得到解决，”他补充道。
众议院银行和金融中介机构委员会副主席兼阿尔拜区众议员 Jose Maria Clemente S. Salceda 在一份声明中表示，该事件表明菲律宾的数字金融仍然容易受到问题的影响。
“最近在 BPI 移动银行账户中发生的双重借记和错误输入余额详细信息的事件表明，我们的金融网络空间仍然很容易出现广泛的故障，”萨尔塞达先生说。
他表示，他希望银行能够补偿客户因故障而可能遭受的任何金钱损失，而无需签署弃权书或放弃索赔。
Salceda 先生说：“在一天之内解决这个问题不应阻止 Bangko Sentral ng Pilipinas 调查特定银行或整个银行系统的原因或潜在弱点，”并补充说委员会希望得到一份报告监管机构对此事。
他说，BPI 还应采取措施确保事件不再发生。
Bayan Muna 党主席 Neri J. Colmenares 在一份声明中同样表示，BSP 应该调查这一事件，以确保整个银行系统的安全。
“银行必须对存款人因无法访问其账户而遭受的任何损失负责并赔偿存款人，”科尔梅纳雷斯先生说。
“BSP 应该对该国银行使用的系统进行审计，并设定安全基准。作为主要监管机构，BSP 必须责成未能通过安全标准的金融机构，这些标准使我们人民的资金面临风险，”他补充说。